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Ajuda e Suporte
Aqui você encontra soluções para as principais dúvidas
Não estou conseguindo concluir minha compra
Não estou conseguindo concluir minha compra
Compra com Boleto: Se você optou pela forma de pagamento BOLETO, poderá quitá-lo em qualquer banco ou lotérica, com o boleto impresso ou apresentando-o na tela do seu celular. Também poderá utilizar o código de barras, que é enviado para seu e-mail após iniciar a compra.
⚠️ O boleto pode levar até 2 dias úteis pra dar baixa no sistema. Assim que compensado, o envio do seu produto é imediato e automático.
Compra negada com Cartão: verifique se a função de COMPRAS ONLINE está desativada (geralmente no app do seu cartão ou banco). Outros possíveis problemas são: falta de limite, limite bloqueado, lentidão no sistema bancário ou excesso de tentativas. Nesse último caso, aguarde algumas horas para tentar novamente, ou refaça a compra utilizando outros dados (nome, telefone, CPF e e-mail), de preferência algum amigo ou familiar - podemos fazer a troca do e-mail de acesso depois se precisar, através do nosso atendimento online.
Outros problemas com Cartão: Se a forma de pagamento foi via CARTÃO de crédito ou débito, e você não recebeu confirmação de compra ou acesso ao produto ainda, ou houve cobrança duplicada, pode haver alguma falha ou lentidão no sistema bancário / bandeira do cartão. Nesse caso, verifique no seu extrato se a compra foi realmente realizada, e se após 2 horas ainda não receber um e-mail de confirmação, nos comunique por favor (links logo abaixo). O envio do produto é imediato após a compra com cartão.
Compra com PIX: Se a forma de pagamento for PIX, e não foi gerado código para pagamento, por favor, tente realizar a compra novamente na mesma página após atualizá-la (F5 no computador ou fechando e reabrindo o navegador se estiver no celular).
Se o problema com o PIX for falha na leitura do código Copia e Cola: isso pode acontecer caso tenha copiado a chave faltando alguma parte, confira se a copiou a chave completa, contabilizando as letras, números, pontos e espaços. Outro problema comum é ao colar a chave na área errada. O nosso PIX é no formato Copia e Cola (ou formato QR code), e deve ser colado na mesma área no seu app de pagamentos. O envio acesso ao produto é imediato após a compra com PIX.
Para receber mais ajuda, contate nosso atendimento via WhatsApp ou E-mail, em horário comercial de segunda à sexta e sábado das 08h às 12h (horário de Brasília).
Clique AQUI para ser atendido no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@windmusic.online
Quero saber se é seguro comprar
Quero saber se é seguro comprar
🛡️ Quanto à sua segurança na compra:
Após a compra, seu acesso ao produto é enviado para seu e-mail. É um processo automatizado e imediato.
Para sua segurança e suporte, dispomos de:
✔️Atendimento pelo WhatsApp
✔️Atendimento por e-mail
✔️Garantia de 7 dias em todos os produtos
✔️Site oficial
✔️CNPJ da plataforma de compra (36.149.947/0001-06)
✔️Plataforma é uma das maiores e mais seguras do Brasil
✔️As nossas páginas são seguras, com proteção anti-fraude e conexão criptografada.
✔️Temos a avaliação máxima dos nossos clientes.
Disponibilizamos todas as seguranças e garantias que possa precisar. ✅
Comprei um produto mas não recebi o acesso
Comprei um produto mas não recebi o acesso
Todos os produtos que gerenciamos possuem envio automatizado e seguro, realizado logo após o recebimento do pagamento. O envio é feito para o e-mail cadastrado na página de compra. O erro mais comum nesse caso é o e-mail de acesso parar na caixa de SPAM (nesse caso, verifique a mesma, com o nome do produto ou de "KIWIFY") .
Outra causa pode ser e-mail digitado incorretamente ao comprar, faltando algum caractere por exemplo. Nesse caso, o acesso só poderá ser corrigido manualmente pelo nosso atendimento via WhatsApp ou E-mail, em horário comercial de segunda à sexta e sábado das 08h às 12h (horário de Brasília).
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Recebi o e-mail de acesso, mas está levando para uma página em branco ou não carrega corretamente
Recebi o e-mail de acesso, mas está levando para uma página em branco ou não carrega corretamente
Geralmente este tipo de erro está associado ao navegador ou login de usuário. Verifique primeiro se no canto superior direito tem um ícone de login: clicando nele verá o e-mail que está conectado na plataforma. Se ele for diferente do seu e-mail de compra, o produto não irá carregar. Solução: clique em SAIR, e em seguida conecte-se com seu e-mail de compra e senha criada no primeiro acesso - ou clique em ESQUECI MINHA SENHA.
Se a página do produto está em branco, ou abriu a plataforma incompleta, porém o e-mail está correto, é possível que seja alguma limitação do seu dispositivo ou navegador, ou apenas um problema de cachê. Nesse caso, você pode fazer uma limpeza do mesmo, ou então reiniciar seu dispositivo. Isso deverá normalizar seu acesso.
Acesse suas compras AQUI.
Está solicitando login e senha, e não sei ou esqueci
Está solicitando login e senha, e não sei ou esqueci
Todos e-mails enviados logo após a compra possuem um botão para criar sua senha logo no primeiro acesso. O login é o e-mail de compra. Se não localizou ou recebeu esse e-mail, verifique o primeiro item dessa lista.
Se você esqueceu sua senha, pode redefiní-la clicando AQUI.
Já tenho login e senha, mas perdi o link de acesso ao produto
Já tenho login e senha, mas perdi o link de acesso ao produto
Se você já possui seu login, basta clicar AQUI para acessar seus produtos.
Preciso tirar uma dúvida sobre o conteúdo do produto que comprei
Preciso tirar uma dúvida sobre o conteúdo do produto que comprei
Dúvidas sobre o conteúdo do produto podem ser tratados via WhatsApp ou E-mail, em horário comercial de segunda à sexta e sábado das 08h às 12h (horário de Brasília).
Clique AQUI para ser atendido no WhatsApp ou envie um e-mail para contato@windmusic.online
Não consigo localizar determinado conteúdo / conteúdo bloqueado / conteúdo com problema
Não consigo localizar determinado conteúdo / conteúdo bloqueado / conteúdo com problema
Dúvidas sobre o conteúdo do produto ou conteúdo com problema podem ser tratados via WhatsApp ou E-mail, em horário comercial de segunda à sexta e sábado das 08h às 12h (horário de Brasília).
Na maior parte dos produtos, você pode localizar o conteúdo que precisa clicando na barra de pesquisa ou lupa que ficam na parte superior da página.
Se você viu algum conteúdo bloqueado, ou com um timer de espera como "conteúdo será liberado em", significa que aquela seção está sendo atualizada, e logo estará normalizada dentro do prazo mostrado .
Comprei mas não gostei, quero cancelar a compra
Comprei mas não gostei, quero cancelar a compra
Em caso de insatisfação com o produto, você pode requerer cancelamento e reembolso dentro do prazo de garantia do produto (geralmente, de 7 dias).
Esteja ciente de que perderá o acesso ao produto, à todas atualizações, suporte e preço promocional vigente.
Estando de acordo, e dentro do prazo de garantia, poderá solicitar cancelamento via WhatsApp ou E-mail, em horário comercial de segunda à sexta e sábado das 08h às 12h (horário de Brasília).
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